Términos y condiciones

Términos y Condiciones – Salidas Grupales de Iberorutas

Al reservar y participar en una salida grupal organizada por Iberorutas, el pasajero acepta

las siguientes condiciones de convivencia, puntualidad, comportamiento y operación, que

garantizan la armonía, seguridad y disfrute de todos los viajeros:

PRIMERO: ⁠Puntualidad Obligatoria

1.1 El pasajero se compromete a presentarse con puntualidad en los lugares y horarios

establecidos por el guía o coordinador para traslados, visitas o actividades grupales.

1.2 Cuando sea posible se dará un tiempo de gracia de máximo 10min después de la hora

acordada, el autobús continuará su itinerario sin esperar, y será responsabilidad

exclusiva del pasajero reincorporarse al grupo, asumiendo los gastos derivados de

dicha situación.

SEGUNDO: ⁠Orden, Limpieza y Comportamiento en el Autobús. El autobús es un espacio

común que debe mantenerse en condiciones adecuadas. El pasajero se compromete a:

2.1 Mantener el orden y la limpieza de su asiento y entorno.

2.2 Evitar consumir alimentos o bebidas que puedan ensuciar o incomodar a otros.

2.3 No dejar basura o pertenencias personales en los pasillos o asientos.

2.4 Acatar las indicaciones del conductor, guía o coordinador en todo momento.

2.5 Fomentar un ambiente de respeto y armonía.

TERCERO: ⁠Convivencia y respeto al Grupo. La experiencia de viaje en grupo requiere

cordialidad, empatía y respeto entre los participantes. Por ello:

3.1 Se prohíben insultos, comentarios despectivos, actitudes groseras o discriminatorias

hacia otros pasajeros o miembros del equipo.

3.2 Cualquier comportamiento que afecte negativamente la convivencia grupal podrá ser

sancionado, y en casos graves, implicar la expulsión del viaje sin derecho a reembolso.

3.3 Se espera una actitud colaborativa y tolerante, recordando que viajamos con personas

de diferentes edades, culturas y ritmos.

CUARTO: ⁠Hotelería Contratada. Sobre su ubicación: los hoteles contratados para las

salidas grupales de Iberorutas estarán ubicados en zonas con acceso práctico al centro de

la ciudad, ya sea mediante metro, autobús, taxi, tranvía o incluso caminando, dependiendo

de la ciudad y su infraestructura:

4.1 La ubicación será coherente con la categoría turística del paquete contratado (Turista

Superior / 3 estrellas) y los estándares operativos del programa.

4.2 Iberorutas selecciona hoteles que prioricen la seguridad, conectividad y comodidad

para los traslados grupales, sin garantizar ubicaciones céntricas o dentro de cascos

históricos, salvo que se indique expresamente

4.3 Los pasajeros declaran estar informados de que la categoría hotelera contratada es

Turista Superior / 3 estrellas, con estándares básicos de confort, seguridad e higiene.

4.4 Estos hoteles no son de lujo, pero cumplen con los requisitos necesarios para un

descanso adecuado durante el viaje.

4.5 El desayuno incluido es tipo continental, y su variedad puede cambiar según el país y

la ciudad.

4.6 Iberorutas no se hace responsable de variaciones en los servicios del hotel, tales como

aire acondicionado, elevadores, disponibilidad de Wi-Fi, horarios de desayuno, entre otros.

QUINTO:⁠ ⁠Vuelos y Responsabilidad Aérea

5.1 Iberorutas actúa como intermediario entre el pasajero y la línea aérea.

5.2 Los vuelos son contratados con compañías responsables, sujetas a las regulaciones

internacionales y condiciones del aeropuerto.

5.3 Cualquier atraso, cancelación, pérdida de conexiones o cambios operativos son

responsabilidad directa de la aerolínea y/o la administración aeroportuaria.

5.4 Iberorutas colaborará con la reprogramación cuando sea posible, pero no asumirá

costos ni compensaciones por afectaciones derivadas de dichas situaciones.

SEXTO: ⁠Modificaciones en el Itinerario

6.1 Por razones operativas, climáticas o de fuerza mayor, el itinerario puede ser ajustado

sin previo aviso para proteger el bienestar del grupo.

6.2 En tales casos, se buscará siempre una alternativa equivalente o superior, sin que esto

genere derecho a reembolso parcial.

SEPTIMO: ⁠Responsabilidad sobre Documentos y Pertenencias. Cada pasajero es

responsable de sus objetos personales, incluyendo:

7.1 Pasaporte, dinero, celular, tarjetas, cámaras y artículos de valor.

7.1 En caso de pérdida o extravío, Iberorutas no asume ninguna responsabilidad.

OCTAVO: ⁠Condiciones de Habitaciones Triples. El pasajero acepta que, al solicitar

habitación triple, esta podrá ser configurada por el hotel como:

8.1 Una habitación doble más una sencilla,

8.2 Una habitación con una cama grande y otra pequeña,

8.3 O cualquier otra modalidad según disponibilidad.

Iberorutas no tiene control sobre dicha distribución ni asumirá responsabilidad por la

configuración establecida por el hotel.

NOVENO: Convivencia en Habitaciones Compartidas. En caso de compartir habitación con

pasajeros que no se conocen:

9.1 Cada viajero es responsable del cuidado de sus pertenencias personales.

9.2 Se compromete a mantener un ambiente respetuoso, cordial y armonioso.

9.3 Cualquier conflicto deberá ser comunicado al coordinador para su mediación.

DECIMO: ⁠Conductas Prohibidas. Por la seguridad y respeto del grupo, queda totalmente

prohibido:

10.1 Consumir o portar drogas o estupefacientes.

10.2 Realizar ventas de productos o servicios dentro del grupo.

10.3 Prestar dinero entre pasajeros.

10.4 Cualquier otra práctica que pueda generar conflicto, incomodidad o confrontación.

UNDECIMO: ⁠Asistencia a Menores o Adultos Mayores. En caso de viajar con menores de

edad (especialmente menores de 10 años), adultos mayores o personas con limitaciones

físicas o de salud:

11.1 El pasajero declara contar con una red de apoyo de al menos dos personas dentro del

grupo que velarán por su seguridad, movilidad y bienestar.

11.2 Iberorutas no podrá asumir funciones de asistencia personalizada fuera de sus

responsabilidades generales de operación grupal.

11.3 Algunas de las rutas no son óptimas para viajeros con alguna movilidad restringida,

ya que las ciudades no tienen habilitadas accesos mínimos para este tipo de viajeros.

DUODECIMO: Tours Opcionales. Durante el viaje, el guía puede ofrecer tours opcionales

que se realizan en tiempos libres y no están incluidos en el programa oficial.

12.1 Estos tours son de contratación voluntaria y directa entre el pasajero y el guía u

operador local. Iberorutas no participa en su comercialización ni garantiza los servicios

ofrecidos en los mismos.

12.3 El pasajero asume la responsabilidad total al contratar dichas actividades, bajo su

propio criterio y conocimiento.

DECIMOTERCERO:⁠ ⁠Visitas Complementarias o Autogestionadas. Algunos sitios turísticos,

eventos culturales o entradas a monumentos pueden requerir reservas previas o compra

de tiquetes a través de plataformas oficiales.

13.1 Estas gestiones son responsabilidad del pasajero, quien debe realizar la compra de

forma anticipada y por los medios oficiales.

13.2 Iberorutas no se hace responsable si, por razones operativas o de itinerario, no es

posible participar en dichas actividades complementarias no incluidas.

13.3 Recomendamos al pasajero informarse bien de la disponibilidad y logística de dichas

visitas antes de viajar.

DECIMOCUARTO: ⁠Guías Locales: Responsabilidad Cultural y Técnica. Cada grupo contará

con guías profesionales acreditados, quienes actuarán como introductores culturales de

cada ciudad o región.

14.1 Su función es brindar al grupo los datos más relevantes sobre la historia, arte,

arquitectura, costumbres y vida local de los destinos.

14.2 También estarán encargados de liderar el cumplimiento de horarios y organización

general de las visitas programadas.

14.3 Los guías no son responsables de gestiones personales, malestares físicos ni tareas

administrativas del viaje.

DECIMOQUINTO. ⁠Coordinador de Iberorutas: El viaje contará con un coordinador de

Iberorutas, cuya función es velar por el bienestar logístico y administrativo del grupo.

15.1 Este acompañante no es guía ni dará información histórica, pero será el enlace entre

el pasajero y los diferentes operadores turísticos.

15.2 Brindará asistencia básica, apoyo organizativo, mediación ante incidentes y reforzará

el cumplimiento del itinerario.

DECIMOSEXTO: ⁠Seguro de Viaje y Procedimiento de Activación. La activación del seguro

de viaje es responsabilidad de cada pasajero y la misma debe realizarse directamente con

la aseguradora contratada, por los canales oficiales que esta haya establecido (teléfono,

app, página web, correo, etc.).

16.1 En caso de emergencia o necesidad de uso, el coordinador de Iberorutas brindará

orientación básica y apoyo como intermediario para facilitar el proceso.

16.2 No obstante, la asistencia, cobertura, autorizaciones y tiempos de respuesta son

competencia exclusiva de la aseguradora.

16.3 Iberorutas no asume responsabilidad alguna sobre la eficacia, alcance o cumplimiento

del servicio brindado por la aseguradora.

DECIMOSEPTIMO. ⁠Recomendaciones Generales

17.1 Es responsabilidad del pasajero llevar su documentación en regla (pasaporte, visados,

certificados de vacunación, etc.)

17.3 Las actividades incluidas se realizan en grupo y en idioma español, salvo que se

indique lo contrario.

Política de Cancelación y Reprogramación – Salidas Grupales Iberorutas

PRIMERO: Cancelación sin penalidad. El pasajero podrá cancelar o reprogramar su

paquete de viaje grupal sin penalidad hasta 91 días naturales antes de la fecha de salida.

Esta modificación está sujeta a disponibilidad y deberá solicitarse por escrito. En caso se

hacer un reprogramación las condiciones de precio y destino deberán de ajustarse al nuevo

paquete de su elección.

SEGUNDO: Cancelación con penalidad. Las cancelaciones o reprogramaciones

solicitadas dentro de los 90 días naturales previos a la fecha de salida estarán sujetas a

cargos administrativos y penalidades por parte de Iberorutas, así como de los proveedores

finales de servicios (aerolíneas, hoteles, navieras, etc.).

En caso de fuerza mayor comprobada, específicamente por razones de salud grave,

accidentes o fallecimiento del titular de la reserva o familiar en primer grado, el cliente

deberá presentar la documentación de respaldo correspondiente. La exoneración parcial o

total de las penalidades será evaluada directamente por el proveedor final y queda sujeta

exclusivamente a sus políticas y aprobación.

TERCERO: Sobre los depósitos. Todos los montos entregados en calidad de depósito

inicial o apartado de espacio son no reembolsables ni endosables, salvo que se indique lo

contrario por escrito en condiciones promocionales específicas.

CUARTO: Cancelación por parte de Iberorutas o el proveedor. En caso de cancelación del

viaje por parte de Iberorutas o del proveedor final por razones operativas, se reintegrará al

cliente el 100% de los montos pagados, sin penalidad alguna. Sin embargo, si la

cancelación se origina por causas de fuerza mayor como conflictos bélicos, pandemias,

desastres naturales u otras situaciones que afecten el desarrollo seguro del viaje,

Iberorutas y el pasajero se sujetarán a las disposiciones del proveedor final en cuanto a

reembolsos, reprogramaciones o emisión de bonos de viaje.

Estimado viajero, para finalizar deseamos informarle que Iberorutas en sus salidas

grupales, no opera como agencia de viajes de ventas a plazo ni como sistema de

ahorros. Iberorutas actúa como empresa de ventas de contado y comisionista.

Fungiendo como intermediario entre el proveedor final de los servicios y usted como

cliente. En este sentido, todos los servicios ofrecidos y condiciones de pago son

trasladadas al cliente conforme a los términos y beneficios establecidos por el

proveedor final. Es importante que nuestros clientes comprendan que cualquier

acuerdo relativo a pagos, plazos o condiciones adicionales corresponde

exclusivamente al proveedor final, siendo Iberorutas un intermediario que facilita el

acceso a estos beneficios a usted como cliente. Amparados en el artículo 273 del

Código de Comercio, Iberorutas actúa en nombre propio, pero por cuenta del

cliente, para realizar actos de comercio. Asumiendo Iberorutas la responsabilidad

del negocio, y quien contrata con él no tiene derechos ni obligaciones con el dueño.

Una vez reserve uno de nuestros paquetes de salida grupal usted estará aceptando

estas condiciones las cuales únicamente velaran para darle las facilidades y

condiciones óptimas para realizar su reservación de la mejor forma.